Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En ByePelusa queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido o producto, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

1. Garantía de 30 días

Todas las compras de ByePelusa PRO cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si durante este período tienes un inconveniente con el producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.

Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período correspondiente.

En tu solicitud deberás proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Una descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Correo electrónico: [TU CORREO DE ATENCIÓN]

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.

Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías o videos para comprobar el inconveniente y determinar la solución correspondiente.

Cuando corresponda, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución adecuada al caso.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del inconveniente y de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado en tu pedido, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.

Una vez verificado el caso, te indicaremos cómo proceder para solucionar el inconveniente.

5. Condiciones