Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En ByePelusa trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y seguimiento de tus pedidos.
🇲🇽 Envíos a todo México
Realizamos envíos a todo México, para que puedas recibir tu pedido estés donde estés.
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comienza a prepararlo para su envío.
📦 Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de que la compra haya sido confirmada.
Durante este período:
-
Verificamos y preparamos tu pedido.
-
Empaquetamos cuidadosamente el producto.
-
Lo entregamos al servicio de logística correspondiente.
-
Generamos la información de seguimiento.
Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.
🚚 Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
7 a 15 días hábiles.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte, la temporada y otros factores logísticos.
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
🔎 Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos correspondientes para poder consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que puede existir un breve período entre la generación del número de seguimiento y la aparición de los primeros movimientos en el sistema del transportista.
Esto es completamente normal y no significa que tu pedido se haya perdido o que exista un problema con el envío.
📍 Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
ByePelusa no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:
-
Direcciones incorrectas o incompletas.
-
Información de contacto incorrecta.
-
Ausencia reiterada del destinatario.
-
Negativa a recibir el pedido.
-
Imposibilidad de acceso a la dirección proporcionada.
-
Cualquier otra información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos ayudarte a corregirlo antes de que sea despachado, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible una vez iniciado el proceso de envío.
⏳ Posibles retrasos
En determinadas circunstancias, un pedido puede tardar más de lo previsto.
Esto puede ocurrir durante períodos de alta demanda, promociones, temporadas especiales, días festivos, condiciones climáticas adversas, incidencias del transportista, problemas logísticos o circunstancias ajenas al control de ByePelusa.
Si tu pedido presenta una demora significativa, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar su estado.
📦 Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
-
Revisar el área de recepción de tu domicilio.
-
Consultar con familiares, vecinos o personas que puedan haberlo recibido.
-
Verificar nuevamente la información de seguimiento.
-
Contactarnos si continúas sin localizarlo.
Nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la información disponible del envío.
🛒 Pedidos con varios productos
Si realizas una compra que incluye varios productos, estos pueden llegar juntos o en envíos separados dependiendo de las condiciones logísticas y de disponibilidad.
En caso de que se utilicen diferentes envíos, podrás recibir información de seguimiento correspondiente a cada paquete.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Para ayudarnos a localizar rápidamente tu pedido, incluye tu número de pedido en el mensaje.
Correo electrónico: [TU CORREO DE ATENCIÓN]
Nuestro objetivo es responder las consultas dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Resumen de tu envío
🇲🇽 Cobertura: Todo México
📦 Procesamiento: 1–3 días hábiles
🚚 Entrega estimada: 7–15 días hábiles
🔎 Seguimiento: Disponible una vez despachado el pedido
En ByePelusa hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura y puedas disfrutar de tu compra cuanto antes.